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Kontakt zu uns & andere wichtige Hinweise

Geposted von HiK9 Eva-Lena am

Liebe HiK9 Kunden und Interessenten, 

leider ist diese Information jetzt dann tatsächlich nochmal notwendig geworden. Manchmal sind wir sehr bedrückt über das ab und an wenig entgegengebrachte Vertrauen online Shops grundsätzlich gegenüber, im Speziellen halt auch uns betreffend. Vorab möchten wir gerne betonen, dass es sich hier bei wirklich glücklicherweise um die absolute Minderheit an Kunden und Interessenten handelt, aber sie "verursachen" den meisten Zeitaufwand nebenher. 
Wir sind ein 1-Mann-Business, auch wenn es vielleicht auf den ersten Blick nicht so scheint - und dass tatsächlich auch nur "nebenbei". Wir kümmern uns so gut und so schnell es geht um wirklich jede Bestellung, Anfrage, Email oder was auch immer, aber möchten einfach noch mal eindringlich bitten doch etwas Geduld mit uns zu haben. Wir updaten die "News" hier und auch auf unserer Facebookseite so detailliert wir möglich falls mal ein Produkt nicht lieferbar ist oder sich die Sendung verzögert, aber eines können wir ihnen ganz ganz ganz sicher sagen: hier wird niemand vergessen! 
Unser tolles online Shop System ermöglicht es ihnen ihren Bestellstatus jederzeit einzusehen, sie bekommen zudem sogar automatische Emails gesendet, wenn wir den Status der Bestellung auf "bezahlt" oder "versendet" gesetzt haben. Zusätzlich erhalten sie eine Email von unserem Versanddienstleister DPD mit ihrer Sendungsnummer, sobald deren System das Paket erfasst und auf den Weg zu ihnen gebracht hat.
Wir bitten sie daher wirklich Abstand zu nehmen von unzählig vielen Emails wo denn ihre Bestellung bleibt: hier wird niemand vergessen! Und natürlich ist es in unserem Interesse alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden, damit unsere Kunden glücklich sind, aber wir können einfach manchmal nicht zaubern und müssen möglicherweise ein Produkt nachbestellen, oder sind vom Lieferanten im Stich gelassen worden (ja, kann alles vorkommen) oder der DPD Fahrer konnte an dem geplanten Tag einfach nicht die Abholung wie geplant vornehmen oder oder oder. Es ist wirklich sehr zeitaufwendig all diese Emails zu bearbeiten und beantworten die im Übrigen des öfteren nicht 4 Wochen nach der Bestellung kommen sondern bereits nach wenigen Stunden schon. 
Wir haben bewusst keine Telefonnummer in unserem Impressum stehen, weil wir einfach aktuell zeitlich keinen Telefonservice bieten können, sind aber jederzeit per EMail erreichbar und antworten in der Regel auch wirklich schnell auf. Unverständnis kommt bei uns aber auf, wenn unser Name gegoogelt wird und dann unsere Familie bzw. Eltern Anrufe von Kunden bekommen. Aktuell letzte Woche passiert: Dienstag Abend 18Uhr bestellt, Mittwoch Mittag kam der Anruf wo denn endlich die Versandinformation bleibt denn schließlich wäre Donnerstag Feiertag und man bräuchte die Produkte Freitags weil es dann in Urlaub geht. Sorry, geht einfach nicht :-) Wir arbeiten brav die Bestellungen in Reihenfolge ab und nochmal: keiner wird vergessen, manche brauchen einfach ein wenig mehr Geduld, ist aber eigentlich auch keine Überraschung wenn man vorab die angegebenen Lieferzeiten und "News" beachtet. 
Wir hoffen sie haben Verständnis für diese Zeilen...

Kurzfassung: Auf Emails mit der Frage "Wo bleibt meine Bestellung?"und "Wann ist die voraussichtliche Lieferzeit?" antworten wir nicht mehr. Es ist alles in unserem Shop angegeben und falls die Lieferzeit länger beträgt als erwartet informieren wir selbstverständlich sowieso individuell per Email. 

Und weil wir schonmal dabei sind: Wir können leider aktuell die Zahlungsweisen via Paypal und Vorkasse akzeptieren. Kauf auf Rechnung ist leider für uns zu risikohaft und Zahlung per Kreditkarte kostet zu hohe Gebühren die wir nicht tragen können aber auch nicht an unsere Kunden weiter geben wollen. 

Sollten sie die Zahlungsart "Vorkasse" wählen: Unser Zahlungsziel sind 8 Tage. Wir senden nach 8 Tagen noch eine Zahlungserinnerung und nach 10 Tagen stornieren wir die Bestellung automatisch damit keine Produkte unnötig beiseite gehalten werden worauf andere möglicherweise warten. 

So, nun ist alles gesagt und wir wünschen eine sommerlich heiße Woche allerseits die ihre Hunde hoffentlich auf einer Hundeliege im Schatten verbringen können. 

 

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